Al-Osra Zorg & Welzijn heeft als missie om volwassenen en jeugdigen met een multiculturele achtergrond te ondersteunen met hun vragen en zorgen, zodat zij zelfstandig, volwaardig en evenwichtig kunnen deelnemen aan de Nederlandse samenleving. Dit vanuit de visie dat migranten dan ervaren dat de culturen in harmonie naast elkaar kunnen leven en zélfs in elkaar over kunnen lopen.
Tot diep in het jaar 2022 werkte Al-Osra Zorg & Welzijn nog met andere software en werd de volledige backoffice uitbesteed. Bij collega-organisaties die verenigd zijn in een coöperatie werd de interesse gewekt voor de oplossingen van Qurentis Software B.V. aangezien die al met de software werkten.
We spreken met Abdallah Mouahbi, directeur van Al-Osra Zorg & Welzijn en Sanne Hoomans die sinds oktober 2023 de gehele backoffice bij de organisatie regelt.
Begintraject
“De aanvang eind 2022 was behoorlijk ingrijpend. Er komen toch behoorlijk wat zaken bij de overgang naar een nieuw systeem kijken die je van tevoren soms behoorlijk onderschat hebt”, vertelt Abdallah.
“Het is niet alleen het inrichten en implementeren ván, maar ook het ‘onderwijzen’ van de medewerkers in een volledig nieuw systeem. Op zeker moment kun je het systeem in, maar dan moeten de medewerkers uiteraard nog aan de gang”, vervolgt hij.
Hierdoor kon Al-Osra Zorg & Welzijn pas echt live rond april 2023, terwijl ze dat per januari 2023 al hadden gehoopt.
Ervaring Carefriend en Collabris
Vanaf het begin van 2023 had Abdallah ook alles weer in eigen beheer en werd er door de ‘valse start’ ook veel geschakeld met de Customer Service en Beheer afdeling van Qurentis Software B.V.
“Toen ik de weg naar deze afdeling had gevonden heb ik hier veel gebruik van gemaakt en merkte dat dit veel rust gaf. Ze hebben mij – vooral in de eerste maanden van 2023 – enorm geholpen met de afhandeling van de administratie binnen Collabris om weer helemaal ‘bij’ te zijn”, blikt Abdallah terug.
“Het ECD Carefriend is een modulair en flexibel in te richten systeem, maar soms heb je als organisatie nét even dat duwtje in de juiste richting nodig en daar kan ik de ondersteunende afdeling van Qurentis Software B.V. heel goed voor bereiken. Ze nemen alle tijd voor je en rusten ook zelf pas als ik weer verder kan”, vult Sanne aan.
Persoonlijk klantadviseur
Sanne vervolgt: “Dat er vanuit Qurentis Software B.V. ook een persoonlijk klantadviseur aan onze organisatie is gekoppeld vinden wij heel prettig. Zo hebben we de ondersteuning van het gehele Customer Serviceteam, maar één eindverantwoordelijk persoon die onze belangen behartigt en op regelmatige basis sessies met ons inplant om de nieuwste ontwikkelingen en mogelijkheden samen door te nemen.”
